Una selezione di articoli inerenti la mia attività, apparsi negli anni sulla stampa
Benvenuti nel terzo millennio. Così, da queste colonne, ci siamo salutati lo scorso numero, con un po’ di apprensione per il millennium flop (pardon, bug), un flute di champagne in una mano ed Europcar a lanciare un nuovo interrogativo: Guidare è un piacere o un dovere? Messe da parte le Leggi tutto…
E’ l’ultimo numero del millennio. La tentazione è forte, eppure non vi parlerò di Y2K, del millennium bug che assilla l’umanità intera o almeno la parte a contatto con la civiltà dei computers. Nella notte a cavallo tra il 1999 ed il 2000, quando tutto sarà compiuto, conosceremo l’impatto reale Leggi tutto…
Non si è ancora spenta l’eco dei festeggiamenti del 25° anniversario della fondazione di Europcar in Italia – relativamente alla quale in questo numero ricordiamo i primi passi di Europcar Lease – che già si affacciano all’orizzonte nuove interessanti commemorazioni. Già, il 1999 è proprio un anno da celebrare. Ricorre Leggi tutto…
Auguri vivissimi! Ad Europcar Italia, naturalmente, ed a tutti coloro i quali lavorano uniti in questa organizzazione e per questa organizzazione. Da 25 anni con competenza sul mercato italiano mantenendo alta la bandiera dell’innovazione, costruendo, giorno dopo giorno, un vero e proprio stile nel confezionare servizi di noleggio a breve, Leggi tutto…
E’ fatta! Dal 1/1/99 l’Euro, la nuova Moneta unica europea, entra nella nostra vita, diventando una realtà concreta. Dopo mesi di riflessione e preparazione, dopo scelte di atteggiamento nei suoi confronti, sia dal punto di vista aziendale, che personale, dovremo prendere atto di una verità ad oggi ancora poco comunicata: Leggi tutto…
Servizi di qualità, circoli di qualità, processi di qualità, qualità attesa, qualità percepita, qualità, qualità … Qualità. Una parola che, in fondo, identifica la corretta soddisfazione dei bisogni, attraverso la competente fruizione di beni o servizi, ma che spesso viene invocata senza un preciso fondamento. Per consegnare un servizio di Leggi tutto…
Never fight your customers! Letteralmente: non combattete mai i Vostri Clienti! Questa perentoria affermazione, di per sé già significativa, acquista ancora maggior vigore se pronunciata da Lee A. Iacocca, presidente onorario della Chrysler ed incarnazione del sogno americano, in occasione di un dibattito con imprenditori italiani volto alla definizione di Leggi tutto…