Gennaio 1998

Servizi di qualità, circoli di qualità, processi di qualità, qualità attesa, qualità percepita, qualità, qualità … Qualità. Una parola che, in fondo, identifica la corretta soddisfazione dei bisogni, attraverso la competente fruizione di beni o servizi, ma che spesso viene invocata senza un preciso fondamento. Per consegnare un servizio di Leggi tutto…